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河南省出台暂行办法 饰品消费争议解决有据 |
昨日从河南市消费者协会获悉,为维护消费者合法权益,规范企业经营黄铂金及珠宝玉石饰品“售后服务”的基本责任和义务,河南省消费者协会和河南省宝玉石协会于近日出台了《河南省黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决暂行办法》(以下简称《办法》)。
据河南市消费者协会的沈新春介绍,《办法》规定了对饰品实行谁销售谁负责售后服务的原则。“基本售后服务”的内容为“三包”,即包修理、包更换、包退货。“三包”期自开具发票之日起计算。“三包”期内除因消费者使用保管不善使产品不能正常使用或严重影响外观外,消费者凭发票及“三包”凭证享受“三包”售后服务项目。
《办法》规定,黄铂金及珠宝玉石饰品自销售之日起15日内发生以下质量问题,消费者可以选择修理、换货或退货,退货时销售者应当按发票价格一次退清货款:黄铂金饰品成色或质量不足的;黄铂金饰品的外观有明显的砂眼、暗缝或断裂的;镶嵌类首饰的镶嵌齿爪毛糙,或有翘头现象,易被钩拉致使所镶钻石或宝石松动的;镶嵌齿距不均匀,钻石、珠宝玉石在齿口内歪斜的;因结构缺陷而影响正常使用的;黄铂金饰品的表面漏镀,挂渍、锉刮痕、锤痕影响外观的;手镯类装配失灵、结构不牢固,影响使用的;商品标志或凭证与所销售饰品不符的;经法定授权机构鉴定为不合格商品的;法律、法规、规章规定,应当为消费者退货的其他情形。
黄铂金饰品自销售之日起,凭销售发票保修一年,所修饰品成色、重量、品名须与发票内容相符。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算,由销售者在发票背面加盖更换章。在“三包”有效期内,因质量问题经两次维修,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换相同类型、成色一致的饰品。在“三包”有效期内,符合换货条件的,销售者因无相同类型饰品,消费者不愿意调换其他类型而要求退货的,销售者应当给予退货;有相同类型饰品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货。黄铂金饰品退货按每日万分之五收取折旧费;珠宝饰品退货按每日百分之零点二收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。 |
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