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上海出台金饰品消费争议新规 |
据悉，困扰黄金饰品市场多年的黄金铂金饰品质量纠葛及相应仲裁难题，如今终于有法可依了。由上海市消协和市黄金饰品协会共同洽商后修订的《上海市黄金铂金饰品消费争议解决办法》，本月起正式颁布实施。
除了质量纠葛外，目前黄金饰品市场最大的争议就是对“问题金饰品”退、换、修亦即“三包”的条件和时限规定。以往的相关规定往往过于笼统，缺乏可操作性，故由此引发的消费争议，往往公说公有理婆说婆有理，而且消费者一方往往在争议中处于投诉无门的弱势方，即便最终万般无奈对簿公堂，也拖延了争议解决的速度，增大了消费者维护自身权益的成本。
自3·15起在上海市正式出台实施的此消费争议解决办法，明确规定了消费者因黄金铂金商品的“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠葛时，可以向消协、黄金饰品行业协会等相关机构申请调解，相关机构应当立即受理。倘若销售者、修理者、生产者拒不按消费争议解决办法的相关规定执行“三包”，消费者也可以向相关行政管理部门提出申诉，由该部门责令对方按规定办理，并可依法申请仲裁解决，直至向法院起诉。
对黄铂金之类的高档消费，新出台的消费争议解决办法重申务必严格遵循“谁销售谁负责”的原则。该类饰品自销售之日起7天内，若发现夹杂或分量不足，外观有砂眼、暗缝或断裂，表面漏镀、挂渍、锤痕、锉刮痕等影响外观的情况，消费者可任意选择修换退办法，销售方必须一次性退清货款。黄铂金饰品自销售之日起，凭发票保修6个月。经鉴定发现成色不足的饰品，消费者可凭发票自鉴定报告出具起两年内实施退货或换货。“三包”有效期内，因质量问题经两次修理仍不能正常使用的，销售方应予免费调换，若无相同类型而消费者又不愿改换其他类型的，销售方应该予以退货。生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，“三包”责任仍按国家既定法律法规执行。 |
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