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十年育出“龙凤金”惊一惊苏州服务业 |
服务业腿短，一直困扰着苏州经济的全面协调发展。究竟短在何处，又是什么羁绊其增长，一组数字也许可以说明一二：苏州的全国驰名商标13件，服务类商标无；省著名商标107件，服务类商标1件；市知名商标140件，服务类商标7件，苏州服务业叫得响的品牌寥寥无几。服务业竞争的并不是商品，而是服务与形象，简而言之就是一块招牌。道理浅显，但实际上苏州服务业企业却始终难以真正运用品牌经营做大做强。工商资料显示，全市目前注册商标3万多件，其中服务类商标不到20％。更多则是，观前闹市假名牌打折店流行，老字号商标由社会团体“保管”。
今年10月，观前龙凤金店育出了一枚“龙凤金”注册商标。从1993年9月发展至今，十多年潜行，龙凤金店的品牌攻略蓝图初显。无论是价格战还是金价波动，龙凤金店营业额曲线始终稳步上扬。对于此间的奥秘，总经理唐庆给出答案―――品牌。
开店之初，龙凤金店才70平方米，8个柜台。当时，黄金饰品属俏销商品，按照当时流行做法，进些杂牌货，每克黄金的利润将提高3至5元。但龙凤金店并没有这样做，他们选择了老凤祥、明牌等著名品牌。虽然赚得少了，但确保了商品的质量，赚到的是口碑。“耐住寂寞，踏踏实实地做响招牌”，这便是当时龙凤金店的想法。唐庆说，作为零售等服务类企业，商品都是一样的，大家比拼的就是服务与口碑。
事实证明，唐庆对了。在1996年至1999年市场竞争日趋白热化的时候，龙凤金店却趁势而上，确立了苏州地区龙头的地位。“龙凤”成为了苏州人买首饰的首选。甚至出现了同样的饰品放在其它店销不动，一到“龙凤”便畅销的有趣现象。但唐庆并没有就此停顿，1999年龙凤金店扩容至480平方米，进一步确立了“名店形象”，当年营业额猛增至4000多万。此时，推出自有品牌的想法在唐庆心中萦绕。而从想法变成现实，整整花了5年时间。
原先想要注册的“龙凤”品牌已经被另一家企业注册了，于是经过反复考虑，“龙凤金”成为了龙凤金店的选择。龙凤金店2002年正式提出申请注册商标，其间唐庆仅北京国家商标局就亲自去了六七趟。功夫不负有心人，今年10月，“龙凤金”商标注册成功，同时被评为了江苏省黄金珠宝行业著名品牌。
龙凤金店11年精心哺育品牌，现如今已是沪宁线上知名的黄金饰品专业零售企业。虽然还没有达到驰著名商标这样的境界，但龙凤金店所做出的努力与尝试，以及品牌策略给其带来的甜头，确实对苏州服务业有所启迪。也许正是这样，所带来的启迪才更具实际意义。
龙凤金店所在观前商圈，也是苏州商业、餐饮业的窗口，这里的情况也许可以代表着我市服务业发展的现状。在龙凤金店潜行品牌之路时，这条街上各种假名牌打折扣店却是暗流涌动。众多老字号、老品牌也是日渐势衰，甚至出现了苏州商标协会出于怕被别人抢注的目的而代为注册的无奈之举。当人们在为服务业短腿如何变长绞尽脑汁之际，摆在他们面前的却是苏州服务业整体缺乏品牌意识，无法做大做强，甚至出现“打折店”低层次经营，自毁长城的事实。关于“品牌软肋”，除了职能部门以及社会各方面在旁监督扶持之外，解决问题的关键还是在于企业自身的认识。从前述工商资料看来，我市目前的服务业品牌仍然偏少。要想突破这一软肋，使服务业短腿增长，恐怕得多些“龙凤金店”这样的企业才好。 |
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