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“金兄弟”：打金店“打”出了一个珠宝名牌 |
办公室的简陋与楼下店铺里的富丽堂皇形成了鲜明的对比，但是墙上挂着的一幅“天道酬勤”，却彰显出了这里主人的个性。或许，就是这股蕴藏着的力量，使金兄弟珠宝名表有限公司成为了台州市珠宝行业的龙头企业。“中国宝玉石协会理事单位”、“中国珠宝首饰行业放心示范店”，这些耀眼的光环正是沈方根“天道酬勤”的结晶。经过十五年的发展，当初由沈方根创办的打金店，现在拥有了十二家连锁店，已成为浙江省具有较大规模的珠宝名表公司之一、台州市最大的一家从事珠宝首饰零售业的民营企业。2004年，台州市工商局认定“金兄弟”为“台州市著名商标”。
3月21日下午，在路桥邮电路的一家连锁店办公室里，沈方根讲起了“金兄弟”成长的经历。
小小的打金店 孕育着一个珠宝品牌
1990年,对于沈方根来说是不同寻常的一年。这一年，在他的家乡：美丽的海滨小镇——路桥金清，一间并不起眼的小打金店：“金兄弟”金铺悄悄地诞生了。
当时黄金的加工、流通没有放开经营，然而，敢为人先的沈方根凭借着敏感的“嗅觉”，预测到了黄金市场的风云动荡，他吃起了第一只“螃蟹”。在只有20来平方米的小铺子里，沈方根挂起了招牌，专做黄金首饰加工的生意。
刚开业的小金铺生意出奇地红火，一年到头，连好好坐下来吃一餐饭的时间也没有。在忙着赚钱的同时，沈方根把眼光放得更远，别人还只顾着埋头接业务，他却已开始留心在服务上下功夫。为了留住“回头客”，他推出了“温馨服务”，顾客一进门，首先递上一杯热茶，“请坐一下”、“走好，欢迎下次再来”……这些热情洋溢的服务用语，在今天十分普遍，但是在九十年代初期的路桥，这可是一个新鲜事物。也就是这些被当地人感到新鲜的服务，逐渐地吸引了许多的“回头客”，“奉茶”作为沈方根从业起就形成的一种习惯，被慢慢地保存下来，并成为了以后“金兄弟”发展的企业文化内容之一。
两年以后，生意越做越大的“金兄弟”扩大了门面，沈方根也开始招收了四五个学徒，小金铺已经逐渐地长成了一家颇有知名度的黄金首饰店。
连锁经营的“四大承诺”诞生
1995年，沈方根开始尝试着开起了珠宝店，第一家“金兄弟”连锁店：“金兄弟金楼”在一阵鞭炮声中开张了，站在门口的沈方根，那时的心中真是百感交集：生意越做越大了，肩上的担子也越来越重了。
那时候的沈方根经常在外面跑，大城市里的那些富丽堂皇的珠宝店是他最喜欢光顾的地方，每次流连在这些大银楼里，沈方根心中就有一股冲动：我一定要做台州最好的珠宝店！
今后的市场将是品牌的竞争——这是多年在珠宝市场浸润后，沈方根得出的结论。连锁店一家接一家地开了出来，“金兄弟”也名声渐隆，对这个倾注了他所有心血的品牌，沈方根更注重于对它的精心维护了。一旦听说有顾客前来反映质量方面的问题，沈方根就愁得吃不下饭，非得把事情圆满解决了为止。
1998年，正是珠宝首饰行业竞争进入白热化的阶段，金兄弟珠宝名表有限公司在全国珠宝行业率先推出“现金回收、随意换款、三重检测、免费翻新”等“四大承诺”售后服务系统，这是沈方根在所有的“金兄弟”连锁店里推出的出奇制胜一招。正是这一招，让沈方根在激烈的市场竞争中站稳了脚根。
“四大承诺”的推出，让“金兄弟”紧紧地抓住了顾客的心，首开珠宝行业优质服务之先，也成为沈方根经营的得意之笔。其中有一项“现金回收”的服务，更是沈方根的“杰作”：他规定，只要在“金兄弟”购买的钻饰，不管用了多久，消费者不但可以随意换款，还可享受现金回收，顾客随时都可以来退换80%的现金，本店只收20%的金饰折旧费和加工费，这项实惠的服务项目为消费者提供了钻石保值的契机，很快地备受顾客青睐。随后推出的“免费翻新”业务又使得“金兄弟”赢得了众多顾客的心。不管是不是在“金兄弟”购买的产品，顾客都可以在“金兄弟”的任何一家连锁店里免费清洗、翻新，享受“金兄弟”专业的售后服务。刚开始时，沈方根还没有聘请专业的维修师傅，一些顾客在别的店里买的珠宝首饰，他都要自己贴钱，请专业的师傅维修，有些人说他：“这又何必呢！”沈方根说：“这样做，才能赢得顾客啊！”
为了保证质量，沈方根还成立了质量维修部，专门负责质量的把关；为了控制好进货钻石的质量，沈方根和自己的弟弟沈根平一起，去攻读了美国宝石学院，并获得了钻石鉴定师的资格。有了国际钻石巨头“戴比尔斯”(DTC钻石推广中心)配售商的严格检测，加上国家法定机构的鉴定证书和公司采购部门的质量把关的“三重保障”，“货真价实”很快成为金兄弟钻石的代名词。
“金兄弟”的“雪球”越滚越大
独特的经营方式、严格的质量保证，使“金兄弟”在众多的同行里脱颖而出，“四大承诺” 成为了“金兄弟”独特的“金字招牌”。沈方根的“珠宝首饰王国”也越来越大，光2000年一年，他就一口气连开了四家连锁店。
沈方根并不满足于现状，他在寻求更广阔的发展空间。
因为与香港有着业务往来，沈方根经常往香港跑，1997年，他在香港发现了与他的珠宝店同名同姓的一家“金兄弟”，那时，他就萌发了收购这家“金兄弟”的念头。2002年，公司成功控股香港金兄弟国际集团有限公司，并在所有的“金兄弟”连锁店里增加了名表销售的业务，“金兄弟”的综合实力经过兼并，迅速地增强了。
2002年，沈方根又完成了另外一个“大手笔”：与国际权威珠宝商香港周大福珠宝金行强强联合，实现了与国际时尚的接轨同步。
沈方根说，与“周大福”的联合，“金兄弟”就象站在了一个巨人的肩膀上，先进的管理理念使“金兄弟”受益匪浅。“周大福”有着产品和管理上的绝对优势，每年，沈方根都会送公司的员工们到“周大福”去学习营销技巧、业务管理等方面的培训，在这间百年老店的身上，沈方根学到了不少的东西。
在激烈竞争的珠宝市场上，许多的珠宝商家只注重实际销售额的增长，片面追求经济效益，打价格战，而不重视产品质量的提高和款式更新。而沈方根发现，“周大福”推行的“一口价”营销方式打破了珠宝市场的虚高，增加了珠宝销售的透明度，这种全新的模式赢得了顾客。不久，“金兄弟”开始在市场上推广“一口价”的定价策略，保持微利经营的企业竞争理念，明码标价，不搞虚伪折扣。同时，沈方根更注重成本控制和供应商的挑选，南非、比利时、以色列、印度等一些信誉好、有规模、有价格优势的珠宝供应商与“金兄弟”建立了合作伙伴关系，而且，保证每件货品都是从第一手的价格获取。这样，中间二三级珠宝批发商的利润直接体现在了每位顾客身上。在采访中，沈方根告诉记者，现在“金兄弟”所走的每一步，都努力地做到与国际接轨。
确实，沈方根的眼光放得很远很远，2005年，他还要发展2至4家的连锁店，他计划每年都要“扩张”，在沈方根的心中，让“金兄弟”成为“百年老店”才是他奋斗的目标，为了这，他每天都在勤奋地工作着，就像他所说的：“‘金兄弟’不是一天造就的……” |
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